现代企业物流管理与客户服务实战
21世纪，是企业的物流世纪。物流管理水平，决定着企业的客户服务水平。国内外工商业界认为，物流管理是企业获取价值的第三利润来源。
物流管理是新的生产力要素，与其他要素组合可产生巨大的企业价值。在本课程中，具有多年物流实践经验和多项研究成果的蒋坚教授，通过微软、通用、可口可乐、贝网络、海尔及星网工业园等一大批国内外先进物流管理企业的成功案例，向大家介绍“现代物流的本质是系统、现代物流的作用是均衡、现代物流的功能是整合、现代物流的灵魂是信息”这一现代物流理念和操作法则，从而使企业掌握以客户满意为中心的企业物流系统构建标准。掌握这一原则，将使企业在激烈的市场竞争中竞争取胜，获取价值。
一、教学目标：
１、 物流缘起及现状
２、 成功经验及启示
３、 物流系统构建知识
４、“现代物流的本质是系统、现代物流的作用是均衡、现代物流的功能是整合、现代物流的灵魂是信息”实际案例分析及理论解释；
５、 现代制造生产方式及物流
６、 现代流通营销方式及物流
二、参加对象：
１、公司董事长、总裁、总经理及高层管理
２、公司采购、营销、生产、信息、客户服务等部门经理
３、物流企业及组织
４、 外资企业及跨国公司物流总监
５、 IT类、咨询类公司
三、教学大纲预设：
第一讲 物流缘起及现状
１、从实物分拨到物流管理
◇ 物流概念的提出
◇ 早期物流研究的侧重点
◇ ２０世纪９０年代以来物流管理的重点
２、现代物流管理主要模式
◇ 现代制造生产及物流
◇ 现代流通营销及物流
◇ 专业化的物流服务及第三方物流
３、现代物流在国民经济中的作用
◇ 在国民经济中的比重
◇ 在区域经济中的地位
◇ 在企业运营中的作用
第二讲 先进物流管理企业的成功经验及启示（６０分钟）
１、典型生产、流通企业物流案例介绍
◇ 价值链定位案例
◇ 供应链分拆案例
◇ 作业活动外包案例
２、典型生产、流通企业物流经验总结
◇ 从产品到服务
◇ 从内部职能到外部职能
◇ 信息技术的采用
３、典型生产、流通企业物流实证分析
◇ 运营环境变化
◇ 运营方式变革
◇ 物流、信息技术应用
第三讲 现代制造生产技术对物流系统的要求（６０分钟）
１、现代制造生产模式举例
◇ 大批量生产到大规模定制
◇ 准时制生产到供应链管理
◇ 企业电子商务到协同产品商务
２、现代制造生产模式下的物流系统
◇ 输入物流与战略性的采购组织
◇ 生产过程及物流工艺流程
◇ 输出物流与网络化的物流组织
３、现代制造生产物流管理重点
◇ 物流计划与采购、生产、销售计划的配合问题
◇ 企业管理模式与物流运行模式的协调问题
◇ 物流与信息流的整合问题
第四讲 现代流通、营销模式对物流系统的要求（６０分钟）
１、现代流通、营销模式举例
◇ 从百货商店到超市
◇ 从仓库到大卖场
◇ 从零售店到连锁店、专卖店
２、 现代流通、营销模式下的物流系统
◇ 物流中心模式特点及应用条件
◇ 配送中心模式特点及应用条件
◇ 组配中心，一种新型的后台物流支持系统
３、 现代流通、营销物流管理重点
◇ 设施选址问题
◇ 功能布局及作业流程优化问题
◇ 商流、物流信息与作业执行配合问题
第五讲 协同产品商务及现代物流管理（６０分钟）
１、 协同产品商务案例介绍
◇ 某企业采用协同产品商务的创意
◇ 采用协同产品商务要解决的问题
◇ 采用协同产品商务所作的基础工作
２、 协同产品商务管理的核心思想
◇ 从产品开发到跨职能参与
◇ 从产品功能到营销实现
◇ 从多流程到一个流
３、 协同产品商务的组织与开展
◇ 实现协同产品商务的基础条件
◇ 实现协同产品商务的两条路经
◇ 实现协同产品商务的信息化技术要求
第六讲 现代物流管理在企业管理中的应用（６０分钟）
１、 建立一个适应现代经济发展趋势的现代物流理念
◇ “现代物流的本质是系统、现代物流的作用是均衡、现代物流的功能是整合、现代物流的灵魂是信息”的内涵
◇ 如何建立一整套现代物流知识体系
◇ 如何从知识体系中产生物流方法体系
２、 进取型的企业物流模式
◇ 从企业物流到供应链物流
◇ 从对抗竞争到战略同盟
◇ 物流运营模式选择
３、 现代物流管理及企业价值获取
◇ 如何建立一个以客户满意为核心的高级运营模式组合
◇ 物流管理与企业价值的关系
◇ 企业价值获取的赢者理念及物流操作
四、讲师简介 蒋坚教授
物流管理学博士，国内物流行业资深专家，物流管理解决方案及物流系统设计专家。曾任中国物流与采购联合会理事、劳动部《物流师国家职业资格标准》审定委员会主任委员，现任北京交通大学物流研究院、澳门科技大学客座教授和研究生导师，并担任高等教育出版社、北京市发行集团物流总顾问。主持的物流设计项目有：湖南长沙中小企业物流系统规划、北京恒物高端科技产品物流中心设计、高教社图书物流系统设计、北京新华书店图书连锁物流中心设计等。曾率代表团赴美国参加美国物流管理协会年会，发表的“企业价值获取及现代物流管理”引起国际同行的高度重视。近年来潜心研究供应链管理及企业组织变革，在企业实际应用中取得了好的经济效果。亲自授课，参加学习的学员有来自北京现代、切诺基、中远、中外运、大田、宅急送、联想、摩托罗拉、西门子、江铃、中铁、广钢、恩威等一大批国内外知名企业，培养出来的物流人才５０００多名，被国内物流界誉为物流新生代领军式的人物。
具体内容细节需依企业实情而定！
五、教学案排：
时间：两天（共计14小时）
地点：企业内
费用：2万/天
六、咨询电话：
62244925 89647629 陈老师
北京人略经济文化发展中心
